Користувацька угода

Контактна інформація

1. Загальні положення

1.1. Ця Користувацька угода (далі - «Угода») визначає умови надання послуг хостингу, розміщених на сайті https://pterohost.com (далі - «Сайт», «Pterohost.com», «Ми», «Адміністрація»), а також порядок використання Сайту та супутніх сервісів.
1.2. Правовласник сервісу: Pterohost - сервіс, що надає послуги хостингу (далі - «Виконавець»).
1.3. Сайт не є засобом масової інформації.
1.4. Користуючись Сайтом або замовляючи послуги, користувач (далі - «Клієнт», «Ви») укладає з Виконавцем електронний договір (публічну оферту) відповідно до застосовного законодавства про електронну комерцію і безумовно приймає умови цієї Угоди, Політики конфіденційності та Політики cookie.
1.5. Фактом акцепту є: натискання кнопок «Оплатити», «Погоджуюсь», реєстрація облікового запису, оплата рахунку або фактичне користування послугами. 1.6. Електронні документи та повідомлення, сформовані засобами Сайту/кабінету, є належними доказами взаємовідносин сторін.
1.7. Якщо Ви не погоджуєтесь із умовами, припиніть використання Сайту та послуг.

2. Терміни та визначення

3. Предмет Угоди

3.1. Адміністрація надає Клієнту платний, невиключний, обмежений за цілями та строком доступ до ресурсів Сайту і можливість розміщення:

• текстової інформації;
• гіперпосилань на матеріали третіх осіб;
• файлів і контенту, необхідного для роботи орендованих сервісів.

3.2. Виконавець надає інфраструктуру та технічну можливість розміщення сервісів Клієнта; відповідальність за зміст і правомірність використання несе Клієнт.

4. Права та обов'язки Клієнта

Клієнт має право:

• вибирати та замовляти тарифи і послуги, доступні на Сайті;
• отримувати консультаційну підтримку з технічних питань у межах, визначених тарифом;
• розірвати договір у порядку, передбаченому цією Угодою.

Клієнт зобов'язаний:

• своєчасно оплачувати послуги;
• дотримуватися вимог законодавства юрисдикції розміщення обладнання (Німеччина, Фінляндія) та міжнародно‑правових норм, що застосовуються;
• не розміщувати і не розповсюджувати заборонений контент (екстремізм, дитяча порнографія, заклики до насильства, матеріали, що порушують авторські права тощо);
• не використовувати сервіси для DDoS‑атак, спаму, шахрайства, несанкціонованого доступу до систем або інших протиправних дій;
• забезпечувати конфіденційність своїх облікових даних.

5. Права та обов'язки Адміністрації

Адміністрація має право:

• змінювати тарифи, правила та функціонал послуг із повідомленням Клієнта не пізніше ніж за 1 день до набрання змін чинності;
• обмежити доступ або заблокувати послуги у разі (a) несплати, (b) порушення цієї Угоди, (c) отримання обґрунтованої скарги від правовласника чи уповноваженого органу;
• розірвати договір з Клієнтом в односторонньому порядку при простроченні платежів понад 60 календарних днів або при повторному порушенні правил;
• вимагати письмової згоди для уступки прав за договором третій особі;
• надавати відомості про Клієнта уповноваженим органам у випадках, передбачених законом.

Адміністрація зобов'язується:

• підтримувати працездатність Сайту та серверів 24×7×365 з метою доступності ≥ 99,1% на місяць (SLA), за винятком планових/аварійних робіт, форс‑мажору та дій третіх осіб; час планових робіт публікується не менше ніж за 24 год;
• вживати заходів щодо захисту персональних даних Клієнта відповідно до GDPR та міжнародних стандартів захисту даних;
• розглядати звернення до Абуз‑центру у строк до 3 робочих днів.

6. Тарифи, рахунки та оплата

Валюта розрахунків - гривня (UAH). Рахунки/інвойси формуються в гривні; у разі оплати картками іноземних банків можливе конвертування за правилами платіжної системи, банківські комісії не повертаються.
6.1. Актуальні тарифи опубліковані в Особистому кабінеті.
6.2. Рахунок підлягає оплаті у строк, зазначений у ньому. У разі несплати:

• 6.2.1. Призупинення надання послуги здійснюється автоматично протягом 24 годин після настання прострочення;
• 6.2.2. Через 5 календарних днів з моменту прострочення нараховується штраф - 20% від вартості послуги, але не менше 200 грн, за зберігання даних на сервері в період блокування;
• 6.2.3. Через 14 календарних днів після настання прострочення дані послуги повністю видаляються без можливості відновлення.

6.3. У разі оплати рахунку після видалення послуги повернення коштів можливе лише на внутрішній баланс (білінг) Клієнта за вирахуванням суми нарахованого штрафу.
6.4. Повторне підключення доступу після блокування оплачується додатково - 20% від вартості тарифу.
6.5. Понизити тариф («downgrade») можна не раніше ніж через добу після останнього продовження; якщо виставлено рахунок, його необхідно сплатити у повному обсязі до зміни тарифу.

7. Пробний період ігрових серверів

7.1. Безкоштовний тестовий тариф надається до 24 годин і не продовжується.
7.2. Після закінчення періоду тестовий сервер видаляється без додаткового повідомлення.

8. Обмеження та особливі тарифи

8.1. Тарифи з індексом «A» (наприклад, GM‑1A) належать до надбюджетних: швидкість дискової підсистеми та деякі ресурси можуть бути обмежені; SLA не застосовується.
8.2. Бюджетні тарифи («Еко», «Звичайний») мають обмеження щодо IO‑продуктивності.
8.3. Тарифи Minecraft Spark / Ember / Flare / Glow / Forge / Anvil / Hammer / Foundry / Eternity надаються без гарантій щодо DDoS‑захисту; ресурс CPU фіксується, інші показники можуть варіюватися.
8.4. Інші послуги надаються з гарантованою стабільністю та параметрами, зазначеними в описі.

9. Політика повернення коштів

9.1. Повернення коштів здійснюється на той самий платіжний інструмент (банківська карта, електронний гаманець тощо), з якого була здійснена оплата.
9.2. Повернення можливе виключно у таких випадках:

• 9.2.1. Несанкціонована (шахрайська) транзакція - повернення 100% суми, включно з комісією;
• 9.2.2. Відмова від послуги протягом 14 днів з моменту оплати: повернення здійснюється на розсуд компанії, з урахуванням особливостей цифрових послуг. Розмір повернення може бути зменшений з урахуванням фактично наданих послуг, витрат Виконавця та утримання комісії за повернення;
• 9.2.3. Довготривалий технічний збій (фактичний SLA менше 99,5%) - компенсація у розмірі від 20% до 200% вартості послуги у формі зарахування на баланс або продовження тарифу на строк від 1 до 40 днів (на розсуд Адміністрації);
• 9.2.4. Часткове повернення після блокування акаунта через Абуз‑центр, якщо порушення не підтверджено.

9.3. Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• 9.3.1. Блокування акаунта за порушення умов Угоди: повернення лише за фактично не надані послуги, за вирахуванням витрат Виконавця. У разі спірного блокування розгляд можливий через Абуз‑центр;
• 9.3.2. Перехід на нижчий тариф або скорочення обсягу послуги при вже оплаченому періоді;
• 9.3.3. Заявка визнана зловживанням (abuse) з боку Клієнта або повторне повернення по одній і тій самій послузі;
• 9.3.4. За послуги, надані у повному обсязі, повернення не здійснюється.

9.4. Повернення при оплаті через міжнародні та національні платіжні системи здійснюється виключно у розмірі, пропорційному ненаданим послугам, з утриманням понесених витрат і комісії за повернення.
9.5. Автоматичне продовження послуги та автоплатежі не підлягають поверненню; Клієнт зобов'язаний самостійно вимкнути автоплатіж в особистому кабінеті.
9.6. Усі звернення щодо повернення приймаються лише в письмовій формі через Особистий кабінет або на електронну пошту, вказану під час реєстрації. Строк розгляду заявок - до 30 календарних днів.
9.7. Право на відмову від договору (для споживачів). Для фізичних осіб‑споживачів, які уклали дистанційний договір, застосовуються положення застосовного законодавства про захист прав споживачів щодо права на відмову:

• 9.7.1. Ви маєте право відмовитись від договору протягом 14 календарних днів з дати укладення, якщо надання послуги ще не розпочалося та/або Ви не користувалися сервісами.
• 9.7.2. Якщо надання цифрової послуги розпочато з Вашої попередньої чіткої згоди та підтвердженням втрати права на відмову, повернення коштів може не здійснюватися або здійснюється пропорційно фактично наданим послугам.
• 9.7.3. Повернення комісій платіжних систем не гарантується та залежить від правил провайдера платежів.

10. Персональні дані та cookie

10.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) та міжнародних стандартів захисту даних.
10.2. Мета обробки: виконання договору, бухгалтерський облік, маркетинг за згодою суб'єкта.
10.3. Строк зберігання - до відкликання згоди і ще 3 роки або інший строк, передбачений застосовним правом.
10.4. Порядок відкликання згоди описано в Політиці конфіденційності.
10.5. Сайт використовує cookie‑файли; умови - у Політиці cookie.

11. Обмеження відповідальності

11.1. Клієнт несе повну відповідальність за контент і дії, що вчиняються з використанням його сервісів.
11.2. Виконавець не відповідає за непрямі збитки, упущену вигоду та дані третіх осіб; прямі збитки обмежені фактично сплаченою Клієнтом платою за останні 12 місяців.
11.3. Виконавець не відповідає за збої мережі Інтернет поза зоною свого контролю.
11.4. Клієнт самостійно та регулярно робить резервні копії даних (якщо опція резервування не входить до тарифу). У разі втрати даних Клієнт своєчасно надає копії для відновлення.

12. Форс‑мажор

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань унаслідок обставин непереборної сили (пожежа, повінь, воєнні дії, дії держорганів тощо), якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання.
12.2. Сторона, що зазнала форс‑мажору, повідомляє іншу Сторону протягом 5 днів.

13. Строк дії та розірвання

13.1. Угода діє з моменту акцепту і до моменту розірвання.
13.2. Кожна Сторона має право розірвати договір, попередивши іншу Сторону за 30 днів до кінця оплаченого періоду (але не раніше мінімального строку, якщо він встановлений тарифом).
13.3. Усі заборгованості мають бути погашені до дати розірвання.

14. Вирішення спорів

14.1. Досудовий (претензійний) порядок є обов'язковим. Претензія надсилається на ел. пошту abuse@pterohost.com і розглядається протягом 10 роб. днів.
14.2. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду в суді за місцем реєстрації Виконавця відповідно до законодавства юрисдикції розміщення обладнання (Німеччина, Фінляндія), якщо інше не погоджено сторонами письмово.
14.3. Положення міжнародного приватного права застосовуються відповідно до застосовного права юрисдикції розміщення обладнання.

15. Зміна Угоди

15.1. Адміністрація має право вносити зміни, публікуючи оновлений текст на Сайті. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації, якщо не вказана інша дата.
15.2. У суттєвих випадках (зміна тарифів, порядку оплати) Клієнтів повідомляють електронною поштою або в Особистому кабінеті за 3 дні до дати набрання змін чинності.

16. Незалежність та міжнародний статус

16.1. Цей сайт є самостійним міжнародним проєктом, орієнтованим на глобальних користувачів.
16.2. Будь‑які умови, тарифи, політика обробки даних і надання послуг, що діють на цьому сайті, є унікальними та можуть відрізнятися від умов інших сайтів.
16.3. Компанія не несе відповідальності за діяльність, рішення, продукти або сервіси третіх осіб, включно з іншими хостинг‑провайдерами.